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Projektdetails

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oder melden sich telefonisch bei uns unter der 069 - 24 00 75-0


Projektdaten  
Referenznummer 221253
Projekttitel IT-Service Manager (m/w)
Anzahl Positionen 1
Einsatzort Dortmund und Hamburg
Beginn 15.01.2018
Voraussichtliches Ende 31.05.2018
Dauer
Umfang Fulltime
Verlängerung möglich
Vertragsart Dienstvertrag
Angebotsabgabe beim Kunden 12.12.2017
Skills  
Abgeschlossenes Studium in einem technischen Fachgebiet (z.B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik, o.ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung Mindestens fünf Jahre Erfahrung im professionellen Betrieb und in der Administration einer kommerziellen Software und anderer Business Applikationen Mehrjährige Erfahrung in IT-Projekten (Infrastruktur/ Betrieb, IT-Organisation, IT-Prozesse, ITIL) in größeren Unternehmen (idealerweise in der Versicherungsbranche) Zertifizierung nach ITIL v3 Sehr gutes Prozessverständnis, Kommunikationsstärke und ein Gespür für Menschen und Situationen Sehr gute Moderation,- Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationskenntnisse Überdurchschnittliche Beherrschung der MS-Office Anwendungen (PowerPoint, Excel, Word) sowie Erfahrung in der Nutzung von Projektmanagement Tools Analytisches und strukturiertes Denken, hohe Belastbarkeit und Flexibilität, starke Eigenver-antwortung und selbstständiges Arbeiten Kenntnisse / Erfahrungen aus der Versicherungswirtschaft, insbesondere an den Schnittstellen vom Fachbereich zur IT  
Projektbeschreibung  
Aufbau und Wahrnehmung der IT-Service Management-Rollen für die Prozesse Incident-, Change-, Problem- und Service Level Management Steuerung von Maßnahmen zur Sicherstellung des sicheren IT-Betriebs (incl. 2nd Level Sup-port) Sicherstellung von Qualität und hoher Kundenzufriedenheit sowie aktives Schnittstellenma-nagement zwischen den Kunden und technischen Experten Implementierung eines Monitoring, Erstellung von Dokumentationen und Optimierung von IT-Prozessen im Service Management Kontinuierliche Evaluierung operationaler Prozesse unter Einbindung von Kundenfeedback sowie Umsetzung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen Koordinierung der Übergabe von spezifischen Anpassungen aus den Kundenprojekten in den Betrieb der IT-Produktion Initiierung von Prozessoptimierungen für die schnelle Weiterentwicklung der IT-Services und für eine reibungslose Transitions- und Betriebsphase Erstellung von Reports und Auswertung von service-spezifischen KPIs Enge Zusammenarbeit mit den fachlichen Serviceverantwortlichen sowohl im Linienbetrieb als auch im Rahmen von Projekten Aufbau von Reporting Strukturen und Pflege der notwendigen Anwendungsdokumentation Eskalationsmanagement für die zu verantwortenden Services aktiv betreiben Aktives Change- / Incident- und Problem Management Optimierung und Weiterentwicklung der betreuten Fachanwendungen und deren Einbindung in die vorhandene Infrastruktur Erstellung/Validierung von fachlichen und technischen Konzepten sowie deren Umsetzungs-steuerung

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